인싸이트닥톡(주)(이하 '회사')가 제공하는 서비스 마주(이하 '서비스')의 유료 전화 해석 상담(이하 '이용권')에 적용되는 환불 규정은 아래와 같습니다.

제 1조 이용권 환불 기준

1. 30분 전화 해석 상담 이용권
   1. 예약된 일정의 전일까지 회사로 접수된 환불 요청 건에 한하여 환불이 가능합니다.
   2. 예약된 일정의 예약 당일 취소는 불가능하며, 접수된 환불 요청건은 환불이 불가하며, 1회기 이용권이 차감됩니다.
   3. 예약된 일정에 고객이 전화 연락이 이루어지지 않을 경우 환불이 불가하며, 1회기 이용권이 차감됩니다.
   4. 고객의 자의로 해석 상담을 중단한 경우 환불이 불가하며, 1회기 이용권이 차감됩니다.
   5. 서비스의 이용 도중 또는 이용 이후, 서비스의 내용에 대한 불만족으로 인한 환불은 불가합니다.
   6. 이용권은 결제일 기준으로 30일 이내에 예약 일정으로 설정이 가능합니다.

제 2조 이용권 환불 금액

1. 30분 전화 해석 상담 이용권 환불 금액
   1. 환불 금액 = 결제 금액
   2. 환불 금액에 결제 수수료 등 부대비용이 포함되지 않습니다.
   3. 결제 금액은 가격 할인 및 쿠폰 등이 적용되어 고객이 실제로 결제한 금액을 의미합니다.
   4. 환불 금액이 0원 이하일 경우 환불이 불가합니다.
   5. 결제 시 할인 쿠폰을 활용한 경우, 할인쿠폰에 대한 환불은 진행되지 않습니다.

제 3조 노쇼의 기준

1. 30분 전화 해석 상담 이용권 노쇼의 기준
   1. 해석상담의 노쇼는 예약 일정의 시작 시간 이후부터 30분 이내에 고객이 서비스에 접속하지 않은 경우를 의미합니다.
   2. 상담사는 예약 일정의 시작 시간 이후부터 30분 후에도 고객이 서비스를 접속하지 않을 경우 해석 상담을 종료할 수 있습니다.
   3. 고객이 해석상담 예약 일정 시작 시간보다 서비스에 늦게 접속하더라도 종료 시간은 동일합니다.

제 4조 환불 수단 및 소요 시간

1. 예약 취소 등을 비롯하여 회사가 인정하는 경로로 고객이 환불 접수할 경우, 회사가 환불 처리를 완료하는데에는 영업일 기준 7일 이내의 기간이 소요됩니다.
2. 회사가 환불 처리 완료에 영업일 기준 7일 이상의 기간이 소요되는 상황이 발생할 시, 회사는 고객에게 이메일, 앱 내 공지사항 등을 통해 별도로 안내하는 것을 원칙으로 합니다. 회사의 별도 안내 이후에는 환불 방법 및 환불 소요 기간 등이 변경될 수 있습니다.
3. 회사가 오류 없이 환불 처리를 완료한 이후, 결제 취소 또는 환불액 입금이 지연되거나 환불액에 차이가 있는 등의 문제가 발생하는 경우 회사는 책임이 없으며, 고객은 결제 수단의 담당 기관(은행, 카드사 등)에 문의하여야합니다. 회사의 환불 처리 완료 이후 결제 취소 또는 환불액 입금에 소요되는 기간은 결제 수단의 담당 기관(은행, 카드사 등)별로 상이합니다.
4. 회사는 고객이 결제했던 동일 결제 수단으로 환불하는 것을 원칙으로 합니다. 단, 고객이 결제했던 결제수단으로 환불이 불가하거나 회사가 사전에 고객에게 이메일, 앱 내 공지사항 등을 통해 별도로 안내한 경우, 환불 방법 및 환불 소요 기간 등이 변경될 수 있습니다.

제 5조 환불 신청 방법

1. 환불을 희망하실 경우 서비스 내의 예약 취소 기능을 통해 또는 [email protected]로 환불 접수를 진행해주시기 바랍니다.
2. 환불 접수 시 계정 닉네임, 이용권, 센터명, 환불 사유를 기재해 주셔야 정확하고 신속한 환불이 가능합니다.
3. 환불 접수 단계에서 고객이 필요 정보를 잘못 기재하여 발생한 문제에 대하여 회사는 책임이 없습니다.
4. 환불 접수가 정상적으로 완료되면, 환불 규정에 따라 환불 처리가 진행됩니다.

제 6조 기타

1. 환불 금액은 1의 자리에서 반올림하여 계산합니다.
2. 가격 할인 및 쿠폰 등을 적용하여 결제한 경우 잔여 횟수가 남아있더라도 환불 금액 계산에 따라 환불 금액이 0원 이하일 경우 환불이 불가할 수 있습니다.